Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez MagNova, votre satisfaction est notre priorité.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, contactez nous à :

E-mail :

En indiquant :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement être :

non utilisés ;
dans leur état d'origine ;
avec leurs emballages d'origine ;
accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Les produits présentant des traces d'utilisation, détériorés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou conformément à la réglementation, les produits suivants ne peuvent être retournés :

produits ouverts ou utilisés ;
cartes cadeaux ;
produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

d'erreur de préparation de notre part ;
de produit défectueux ;
de produit reçu endommagé.

Nous recommandons un envoi avec suivi. MagNova ne pourra être tenue responsable des colis perdus durant le transport retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition sur votre compte peut être légèrement plus long.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photographies.

Nous prendrons rapidement en charge la résolution du problème.